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常见问题

身份验证

2014年新规：从未在网络购票的用户，请先携身份证去火车站专门窗口核验身份证信息，核验通过后才能网上购票。

取票方式

若您使用二代居民身份证预订火车票产品可凭预订时所使用的乘车人证件到车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续...更多>>

如何退票

预订成功后，如未取票且离产品内显示的火车发车时间大于1小时30分钟，您可在线申请退票。预订成功后，如已取票或离产品内显示的火车发车时间小于1小时30分钟...更多>>

如何改签

预订成功后，如需办理订单内的车票改签，您须在换取纸质车票后携带预订时所使用的乘车人有效身份证件原件，在列车开车前前往车站改签窗口办续...更多>>
热门车次
Z22/Z23 T201/T204 Z98/Z95 G1278 Z77 L206 1467 G844/G845 K348/K345 1044 K2026/K2027 K976/K973 Z113 K129 K505 K1156/K1157 D192/D193 K638/K635 K694/K691 D5677 K636/K637 D194/D191 K1206/K1207 K2025/K2028 K1218/K1219 K132/K133 K622/K623 K876/K877 G7345
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